Das Projekt „Industrie 4.0 Monitoring-System“ (Erforschung intelligenter Softwarealgorithmen, Ziel: maximale Maschinenverfügbarkeit) wurde von der Europäischen Union aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung und dem Land Rheinland-Pfalz gefördert.

Press Release 01/2021

Neustadt-Fernthal, December 2020

Online support by a click - Smart Remote Service from BOY


Immediate support when things get stuck in the injection moulding production is extremely important for many users. In the past, service technicians helped identifying and rectifying the problems on site. Now BOY offers a much faster and simpler option for its injection moulding machines. The new BOY Smart Remote Service can establish a connection with the BOY injection moulding machine via an integrated gateway. Thus, the service technician does not necessarily have to be on the user’s site.


"No matter whether this online support is about error detections and corrections or even optimisation of the injection moulding process", Thomas Kühr, who, among other things, is also responsible for control development at BOY, specifies the diverse range of applications of the Smart Remote Service. He indicates that this helpful tool requires connection to an internet access, which is possible via the customer network or via a hotspot. Whereas previously the service technician's laptop was required as an access point to gain a remote access to the control, this is now done by the remote access integrated in the control. If there is no internet connection available at the machine’s location, there is only a simple router needed to get access into the internet via the hotspot of a smartphone.

Technicians can easily set up a connection to the desired machine via a central surface This way, the machine or system visualisation can be operated via VNC. The technician can perform software updates, debugging and maintenance as if directly on site.
Remote access options increase the availability of machines and systems and are an important factor in digitalisation. With the BOY-"Smart Remote Service" a wide range of remote maintenance options are thus available. The new online tool Smart Remote Service (SRS) can be used together with the interface-package for all Procan ALPHA 4 controls. BOY injection moulding machines with older control versions cannot be retrofitted.

Pressemitteilung 01/2021

Neustadt-Fernthal, Dezember 2020

Online-Unterstützung per Klick - Smart Remote Service von BOY


Schnelle Hilfe wenn es in der Spritzgießproduktion mal klemmt, ist für viele Anwender überaus wichtig. Halfen bislang Servicetechniker vor Ort das Problem zu erkennen und zu beheben, bietet BOY für seine Spritzgießautomaten nun eine noch viel schnellere und einfachere Möglichkeit. Der neue Smart Remote Service von BOY kann über ein integriertes Gateway Verbindung mit dem BOY-Spritzgießautomaten aufnehmen. Dazu muss der Kundendiensttechniker nicht zwingend beim Anwender vor Ort sein.

„Ob es sich bei dieser Online-Hilfe um Fehlererkennungen und -behebungen oder sogar Optimierungen des Spritzgießprozesses handelt, ist vollkommen gleich“ präzisiert Thomas Kühr, der unter anderem auch für die Steuerungsentwicklung im Hause BOY zuständig ist, das vielfältige Einsatzspektrum des Smart Remote Service. Nach seinen Angaben ist für dieses hilfreiche Tool der Anschluss an einen Internetzugang erforderlich. Dies kann über das Kundennetzwerk oder über einen Hotspot erfolgen. Wurde bisher der Laptop des Kundendiensttechnikers als Access Point benötigt, um einen Remote – Zugriff auf die Steuerung zu erhalten, wird dies nun durch den in der Steuerung integrierten Remote Access erledigt. Ist am Maschinenstandort kein Internetanschluss vorhanden, wird nur noch ein einfacher Router benötigt, um über den Hotspot eines Smartphones ins Internet zu gelangen.

Dabei können Techniker ganz einfach eine Verbindung mit der gewünschten Maschine einrichten und zwar über eine zentrale Oberfläche. So lässt sich die Maschinen- bzw. Anlagenvisualisierung über VNC bedienen. Der Techniker  kann Software-Updates, Debugging und Wartung durchführen, als ob er direkt vor Ort wäre. Fernzugriffsmöglichkeiten erhöhen die Verfügbarkeit von Maschinen sowie Anlagen und sind ein wichtiger Faktor bei der Digitalisierung. Mit dem „Smart Remote Service“ von BOY stehen somit vielfältige Fernwartungsmöglichkeiten bereit. Das neue Online-Tool Smart Remote Service (SRS) ist in Verbindung mit dem Schnittstellenpaket für alle Procan ALPHA 4 Steuerungen einsetzbar. BOY-Spritzgießautomaten mit älteren Steuerungsvarianten sind nicht nachrüstbar.